Coloura Support

Fragen, Probleme oder Ideen? Schreib eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Dies ist eine Übersetzung. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

So funktioniert Coloura

1. Wähle „Für Frauen“ oder „Für Männer“. Deine Farben werden in beiden Fällen gleich ermittelt; die Wahl ändert die Optionen für Haare, Make-up oder Bart und die Schnitte im Kleiderschrank. Du kannst sie später in den Einstellungen ändern.
2. Beantworte 8 kurze Fragen zu den Adern an deinem Handgelenk, zu dem Metall, das dir steht, zur Reaktion deiner Haut auf Sonne, zu deiner natürlichen Haar- und Augenfarbe und zu den Farben, für die du Komplimente bekommst.
3. Mach ein Selfie bei Tageslicht. Coloura liest deine Hautfarbe auf deinem Handy aus und ordnet dich einem von 12 Farbtypen zu. Dein Unterton und ein erster Blick auf deinen Farbtyp sind kostenlos.
4. Schalte mit Coloura Pro deine ganze Palette frei: alle deine besten Farben, deine Neutraltöne, die Farben, die du lieber meidest, und deine Metalle. Im Farbtuch-Studio vergleichst du Farben und Stoffe direkt neben deinem Gesicht.
5. Prüfe Kleidung mit „Steht mir das?“. Fotografiere ein Oberteil, einen Schal, eine Krawatte oder einen Lippenstift oder wähle einen Screenshot aus einem Shop, tippe auf die Farbe und sieh, wie gut sie zu deiner Palette passt.
6. Probiere Looks auf deinem eigenen Foto aus, unter Haare & Make-up (bei Männern Haare & Bart). Augenfarben und einzelne Make-up-Töne erscheinen sofort auf deinem Handy. Haarfarben, Haarschnitte und komplette Looks sind Echt-Looks, die eine Cloud-KI erstellt; sie starten erst, nachdem du zugestimmt und bestätigt hast, dass du mindestens 18 bist.
7. Bau deinen Kleiderschrank auf. Füge deine Kleidung hinzu, hol dir Outfit-Ideen in deinen Farben und sieh mit der Anprobe ein einzelnes Teil oder ein ganzes Outfit auf einem Ganzkörperfoto von dir.

Häufige Fragen

Was ist Coloura?

Coloura ist eine App für Farbanalyse: Aus 8 kurzen Fragen und einem Selfie ermittelt sie deinen Farbtyp und zeigt dir, welche Farben, Haarfarben und welches Make-up dir stehen und ob ein Kleidungsstück zu dir passt.

Findet die Analyse auf meinem Handy statt?

Ja. Dein Farbtyp, das Farbtuch-Studio, der Scanner „Steht mir das?“ und die Sofort-Vorschauen laufen komplett auf deinem Handy, und dein Selfie wird dafür nicht hochgeladen. Nur Echt-Looks und die Anprobe nutzen die Cloud: Coloura fragt nach deiner Zustimmung, bevor dafür ein Foto gesendet wird, und unser Server löscht es innerhalb von 24 Stunden. Beim ersten Öffnen lädt Coloura einmalig seine Modelle für die Analyse auf dem Gerät herunter; dabei wird kein Foto gesendet.

Was bekomme ich kostenlos?

Das Quiz, das Selfie, deinen Unterton und einen ersten Blick auf deinen Farbtyp mit sechs deiner besten Farben. Außerdem kannst du bis zu 10 Teile in deinen Kleiderschrank legen und deine Palette teilen. Du brauchst kein Konto, und es gibt keine Werbung.

Was ist in Coloura Pro enthalten und welche Abos gibt es?

Pro schaltet deine ganze Palette frei (alle besten Farben, Neutraltöne, Farben zum Meiden und Metalle), dazu das Farbtuch-Studio, den Scanner „Steht mir das?“, Haare, Augenfarben und Make-up (oder Bart) auf deinem eigenen Foto, einen Kleiderschrank ohne die Grenze von 10 Teilen, Outfit-Ideen und Outfit-Planung, Echt-Looks und die Anprobe. Es gibt zwei Abos:

• Wöchentlich: 30 Echt-Looks und 10 Anproben pro Woche.
• Jährlich: 30 Echt-Looks und 10 Anproben pro Monat, im ersten Monat 60 Echt-Looks.

Die Preise hängen von deinem Land ab und werden vor dem Kauf in der App und im App Store oder bei Google Play angezeigt. Abos verlängern sich automatisch, bis du kündigst. Denselben Echt-Look innerhalb von 24 Stunden erneut anzufordern, zählt nicht für dein Kontingent.

Was passiert, wenn meine Echt-Looks aufgebraucht sind?

Wenn die Echt-Looks oder Anproben dieser Woche bzw. dieses Monats aufgebraucht sind, sagt Coloura dir Bescheid und bietet dir ein Zusatzpaket an: 30 weitere Echt-Looks und 10 weitere Anproben zu einem einmaligen Preis, der in der App angezeigt wird. Ein Paket verfällt nie und wird erst nach dem Kontingent deines Abos genutzt; was du nicht verbrauchst, bleibt dir erhalten. Du kannst es nutzen, solange dein Pro-Abo aktiv ist. Wenn du lieber wartest, beginnt das Kontingent deines Abos mit der nächsten Woche bzw. dem nächsten Monat neu.

Ist Coloura auch etwas für Männer?

Ja. Wähle am Anfang „Für Männer“ oder wechsle jederzeit in den Einstellungen unter Inhalte für. Deine Farbanalyse funktioniert genauso. Das Quiz fragt statt nach Schmuck nach dem Metall von Uhr, Ring oder Brillengestell, aus Haare & Make-up wird Haare & Bart mit Haarschnitten, Bärten und Augenbrauen, und der Kleiderschrank nutzt Schnitte für Männer.

Warum sehen meine Ergebnisse bei anderem Licht anders aus?

Eine Kamera sieht nur das Licht, das von deiner Haut oder vom Stoff zurückgeworfen wird. Warme Lampen lassen alles gelblicher wirken, Schatten und bewölkte Tage bläulicher, und jeder Bildschirm zeigt Farben etwas anders. Coloura misst nur deine Haut, kombiniert mehrere Aufnahmen und warnt dich, wenn das Licht in deinem Selfie ungleichmäßig war. Am besten hilft aber ein Selfie bei Tageslicht mit dem Gesicht zum Fenster. Dein Ergebnis hängt an deinem Foto und deinen Antworten, dasselbe Foto ergibt also immer denselben Farbtyp. Um ein Foto mit schlechtem Licht zu ersetzen, öffne Meine Farben und tippe auf Neues Selfie; deine Quiz-Antworten bleiben erhalten. Scanne auch Kleidung bei Tageslicht und prüfe online Gekauftes bei Tageslicht, wenn es ankommt.

Kann ich Coloura auf zwei Handys nutzen?

Ja, dein Abo funktioniert mit demselben Store-Konto auch auf einem anderen Handy. Installiere Coloura, öffne den Abo-Bildschirm oder die Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen, mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto, mit dem du gekauft hast. Käufe lassen sich nicht zwischen iPhone und Android übertragen. Da Coloura kein Konto hat, bleiben dein Ergebnis, deine Fotos und dein Kleiderschrank auf dem Handy, auf dem du sie erstellt hast; beantworte auf dem neuen Handy die Fragen erneut und mach ein neues Selfie.

Genaue Farben erhalten

• Mach dein Selfie bei Tageslicht, mit dem Gesicht zum Fenster, ohne direkte Sonne im Gesicht.
• Entferne Make-up, Filter und getönte Brillen und streich dir die Haare aus dem Gesicht.
• Tippe beim Scannen von Kleidung auf eine flache, gleichmäßig beleuchtete Stelle des Stoffs, weg von Falten, Schatten und Glanz.
• Bildschirme und Kameras verfälschen Farben, betrachte die Werte daher als Orientierung und nicht als Garantie.

Abos

Einen Kauf auf einem neuen Handy wiederherstellen

Öffne in Coloura den Abo-Bildschirm oder die Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Verwende dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto, mit dem du gekauft hast.

Kündigen

iPhone: Einstellungen > dein Name > Abonnements > Coloura. Android: Google Play > Zahlungen & Abos > Abos. Du behältst den Zugang bis zum Ende der bezahlten Laufzeit.

Erstattungen

Zahlungen werden von Apple oder Google abgewickelt. Erstattungen bei Apple: reportaproblem.apple.com. Erstattungen bei Google Play richten sich nach der Richtlinie von Google.

Echt-Looks und Anprobe

• Echt-Looks und die Anprobe nutzen Cloud-KI und sind Teil von Coloura Pro, mit einem Kontingent, das in der App angezeigt wird. Sie sind für Personen ab 18 Jahren.
• Das beste Ergebnis erzielst du mit einem scharfen Foto bei Tageslicht, auf dem du in die Kamera schaust. Für die Anprobe ein Foto von Kopf bis Fuß; die geführte Kamera wird grün, wenn das Foto passt.
• Denselben Echt-Look innerhalb von 24 Stunden erneut anzufordern ist kostenlos.
• Wenn ein KI-Bild falsch oder anstößig ist, tippe darauf auf Melden. Nur deine Antwort wird gesendet, nicht das Bild.

Deine Daten

Coloura speichert deine Antworten, dein Ergebnis, deine Fotos, deinen Kleiderschrank und deinen Scan-Verlauf nur auf deinem Handy. Fotos werden nur für Echt-Looks und die Anprobe in die Cloud gesendet, nachdem du zugestimmt hast, und unser Server löscht sie innerhalb von 24 Stunden. Um deine Daten zu löschen, öffne die Einstellungen und tippe auf Neu starten oder lösche die App. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Kontakt

Schreib eine E-Mail an [email protected]. Wenn es um einen Kauf geht, gib deine App Store- oder Google Play-Bestellnummer an.