Soporte de Coloura
¿Preguntas, problemas o ideas? Escribe a [email protected]. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.
Cómo funciona Coloura
- Elige «Para mujeres» o «Para hombres». Tus colores se calculan igual en los dos casos; la elección cambia las opciones de cabello, maquillaje o barba y los cortes del guardarropa. Puedes cambiarla más tarde en Ajustes.
- Responde 8 preguntas rápidas sobre las venas de tu muñeca, el metal que te queda mejor, cómo reacciona tu piel al sol, tu color natural de cabello y de ojos, y los colores con los que más te elogian.
- Hazte una selfie con luz natural. Coloura lee el color de tu piel en tu teléfono y te asigna una de las 12 estaciones de color. Tu subtono y un primer vistazo a tu estación son gratis.
- Desbloquea tu paleta completa con Coloura Pro: todos tus mejores colores, tus neutros, los colores a evitar y tus metales. En el Estudio de drapeado comparas colores y tejidos justo al lado de tu cara.
- Comprueba tu ropa con «¿Me favorece?». Fotografía una camiseta, un pañuelo, una corbata o un labial, o elige una captura de pantalla de una tienda, toca el color y mira qué tan bien combina con tu paleta.
- Prueba looks en tu propia foto en Cabello y maquillaje (Cabello y barba para hombres). Los colores de ojos y los tonos de maquillaje sueltos aparecen al instante en tu teléfono. Los colores de cabello, los cortes y los looks completos son Looks Reales, creados por IA en la nube, y solo empiezan después de que des tu consentimiento y confirmes que tienes 18 años o más.
- Arma tu guardarropa. Añade tu ropa, recibe ideas de conjuntos en tus colores y usa la prueba virtual para ver una prenda o un conjunto completo en una foto tuya de cuerpo entero.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Coloura?
Coloura es una app de análisis de color: con 8 preguntas rápidas y una selfie encuentra tu estación de color y te muestra qué colores, colores de cabello y maquillaje te favorecen, y si una prenda te queda bien.
¿El análisis se hace en mi teléfono?
Sí. Tu estación, el Estudio de drapeado, el escáner «¿Me favorece?» y las vistas previas instantáneas funcionan por completo en tu teléfono, y tu selfie no se sube para ellos. Solo los Looks Reales y la prueba virtual usan la nube: Coloura te pide tu consentimiento antes de enviar una foto para ellos, y nuestro servidor la elimina en un plazo de 24 horas. La primera vez que abres Coloura, la app descarga una sola vez sus modelos de análisis en el dispositivo; en ese momento no se envía ninguna foto.
¿Qué obtengo gratis?
El cuestionario, la selfie, tu subtono y un primer vistazo a tu estación con seis de tus mejores colores. También puedes añadir hasta 10 prendas a tu guardarropa y compartir tu paleta. No hace falta crear una cuenta y no hay anuncios.
¿Qué incluye Coloura Pro y cuáles son los planes?
Pro desbloquea tu paleta completa (todos tus mejores colores, neutros, colores a evitar y metales), el Estudio de drapeado, el escáner «¿Me favorece?», el cabello, los colores de ojos y el maquillaje (o la barba) en tu propia foto, un guardarropa sin el límite de 10 prendas, ideas de conjuntos y planificación de conjuntos, los Looks Reales y la prueba virtual. Hay dos planes:
- Semanal: 30 Looks Reales y 10 pruebas cada semana.
- Anual: 30 Looks Reales y 10 pruebas cada mes, y 60 Looks Reales en tu primer mes.
Los precios dependen de tu país y se muestran en la app y en el App Store o Google Play antes de comprar. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Volver a pedir el mismo Look Real en un plazo de 24 horas no gasta tu cupo.
¿Qué pasa si se me acaban los Looks Reales?
Cuando se agotan los Looks Reales o las pruebas de esta semana o de este mes, Coloura te avisa y te ofrece un pack extra: 30 Looks Reales y 10 pruebas más por un precio único que se muestra en la app. Un pack no caduca nunca y solo se usa después del cupo de tu plan, así que lo que no uses queda para después. Puedes usarlo mientras tu suscripción Pro esté activa. Si prefieres esperar, el cupo de tu plan se renueva la semana o el mes siguiente.
¿Coloura sirve para hombres?
Sí. Elige «Para hombres» al empezar o cámbialo cuando quieras en Ajustes, en Mostrar contenido para. Tu análisis de color funciona igual. El cuestionario pregunta por el metal de un reloj, un anillo o una montura de gafas en lugar de por las joyas, Cabello y maquillaje pasa a ser Cabello y barba, con cortes, barbas y cejas, y el guardarropa usa cortes de ropa de hombre.
¿Por qué mis resultados se ven distintos con otra luz?
Una cámara solo ve la luz que rebota en tu piel o en la tela. Las lámparas cálidas hacen que todo se vea más amarillo, la sombra y los días nublados más azul, y cada pantalla muestra el color un poco distinto. Coloura mide solo tu piel, combina varias imágenes y te avisa cuando la luz de tu selfie era desigual, pero lo que mejor funciona es una selfie con luz natural, mirando hacia una ventana. Tu resultado está ligado a tu foto y a tus respuestas, así que la misma foto siempre da la misma estación. Para cambiar una foto hecha con mala luz, abre Mis colores y toca Nueva selfie; tus respuestas del cuestionario se mantienen. Escanea también la ropa con luz natural y revisa con luz natural lo que compres en línea cuando llegue.
¿Puedo usar Coloura en dos teléfonos?
Sí, tu suscripción funciona en otro teléfono con la misma cuenta de la tienda. Instala Coloura, abre la pantalla de suscripción o Ajustes y toca Restaurar compras, con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste. Las compras no pasan de iPhone a Android ni al revés. Como Coloura no tiene cuentas, tu resultado, tus fotos y tu guardarropa se quedan en el teléfono donde los creaste; en el teléfono nuevo, vuelve a responder las preguntas y hazte otra selfie.
Cómo obtener colores precisos
- Hazte el selfie con luz natural, mirando hacia una ventana, sin sol directo en la cara.
- Quítate el maquillaje, los filtros y las gafas o lentes con cristales tintados, y aparta el cabello de la cara.
- Al escanear ropa, toca una parte plana y uniformemente iluminada de la tela, lejos de pliegues, sombras y brillos.
- Las pantallas y las cámaras alteran el color, así que toma las puntuaciones como una orientación y no como una garantía.
Suscripciones
Restaurar una compra en un teléfono nuevo
Abre la pantalla de suscripción o Ajustes en Coloura y toca Restaurar. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que hiciste la compra.
Cancelar
iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones > Coloura. Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Conservas el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado.
Reembolsos
Los pagos los gestionan Apple o Google. Reembolsos de Apple: reportaproblem.apple.com. Los reembolsos de Google Play se rigen por la política de Google.
Looks Reales y prueba virtual
- Los Looks Reales y la prueba virtual usan IA en la nube y forman parte de Coloura Pro, con un cupo que se muestra en la app. Son para personas de 18 años o más.
- Para obtener el mejor resultado, usa una foto nítida, de frente a la cámara y con luz natural. Para la prueba virtual, una foto de cuerpo entero, de la cabeza a los pies; la cámara guiada se pone verde cuando la foto es válida.
- Volver a pedir el mismo Look Real en un plazo de 24 horas es gratuito.
- Si una imagen generada por IA es incorrecta u ofensiva, toca Denunciar en ella. Solo se envía tu respuesta, no la imagen.
Tus datos
Coloura guarda tus respuestas, tu resultado, tus fotos, tu guardarropa y tu historial de escaneos solo en tu teléfono. Las fotos se envían a la nube solo para los Looks Reales y la prueba virtual, después de que des tu consentimiento, y nuestro servidor las elimina en un plazo de 24 horas. Para borrar tus datos, abre Ajustes y toca Empezar de nuevo, o elimina la app. Consulta la política de privacidad para más detalles.
Contacto
Escribe a [email protected]. Si se trata de una compra, incluye tu número de pedido del App Store o de Google Play.