دعم Coloura
هل لديك أسئلة أو مشكلات أو أفكار؟ يسعدنا تلقي رسائلك على [email protected]. نرد عادةً خلال يومي عمل.
كيف يعمل Coloura
- اختيار «للنساء» أو «للرجال». تُحسب ألوانك بالطريقة نفسها في الحالتين، ويغيّر هذا الاختيار خيارات الشعر والمكياج أو اللحية، وأشكال القطع في خزانة الملابس. ويمكن تغييره لاحقًا من الإعدادات.
- الإجابة عن 8 أسئلة سريعة حول لون العروق في معصمك، والمعدن الذي يناسبك، وتفاعل بشرتك مع الشمس، ولون شعرك وعينيك الطبيعي، والألوان التي تتلقى عليها أكثر المجاملات.
- التقاط صورة سيلفي واحدة في ضوء النهار. يقرأ Coloura لون بشرتك على هاتفك، ويحدد موسمك من بين 12 موسمًا لونيًا. ويمكنك معرفة لونك التحتي ونظرة أولى على موسمك مجانًا.
- فتح لوحة ألوانك كاملة مع Coloura Pro: كل أفضل ألوانك، وألوانك المحايدة، والألوان التي يُفضَّل تجنّبها، والمعادن التي تناسبك. وفي استوديو تجربة الأقمشة تُقارن الألوان والأقمشة بجانب وجهك مباشرة.
- فحص الملابس عبر «يناسبني؟». صوّر قطعة علوية أو وشاحًا أو ربطة عنق أو أحمر شفاه، أو اختر لقطة شاشة من متجر، ثم انقر على اللون لترى مدى توافقه مع لوحة ألوانك.
- تجربة الإطلالات على صورتك في قسم «الشعر والمكياج» («الشعر واللحية» للرجال). تظهر ألوان العيون ودرجات المكياج المنفردة فورًا على هاتفك. أما ألوان الشعر وقصّاته والإطلالات الكاملة فهي من ميزة المظهر الواقعي التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي السحابي، ولا تبدأ إلا بعد موافقتك وتأكيد أن عمرك 18 عامًا أو أكثر.
- بناء خزانة ملابسك. أضف ملابسك، واحصل على أفكار إطلالات بألوانك، واستخدم تجربة الملابس لترى قطعة واحدة أو إطلالة كاملة على صورة لك من الرأس إلى القدمين.
الأسئلة الشائعة
ما هو Coloura؟
Coloura تطبيق لتحليل الألوان: من خلال 8 أسئلة سريعة وصورة سيلفي واحدة يحدد موسمك اللوني، ثم يبيّن لك الألوان وألوان الشعر والمكياج التي تناسبك، وهل تناسبك قطعة ملابس معيّنة.
هل يجري التحليل على هاتفي؟
نعم. يعمل تحديد موسمك واستوديو تجربة الأقمشة وماسح «يناسبني؟» والمعاينات الفورية على هاتفك بالكامل، ولا تُرفع صورة السيلفي من أجلها. الميزتان الوحيدتان اللتان تستخدمان السحابة هما المظهر الواقعي وتجربة الملابس: يطلب Coloura موافقتك قبل إرسال أي صورة لهما، ويحذف خادمنا الصورة خلال 24 ساعة. وعند فتح Coloura أول مرة، ينزّل التطبيق نماذج التحليل التي تعمل على الجهاز مرة واحدة فقط، ولا تُرسل أي صورة في أثناء ذلك.
ما الذي أحصل عليه مجانًا؟
الاختبار، وصورة السيلفي، ولونك التحتي، ونظرة أولى على موسمك مع ستة من أفضل ألوانك. ويمكنك أيضًا إضافة ما يصل إلى 10 قطع إلى خزانة ملابسك ومشاركة لوحة ألوانك. لا حاجة إلى إنشاء حساب، ولا توجد إعلانات.
ماذا يتضمن Coloura Pro، وما الخطط المتاحة؟
يفتح Pro لوحة ألوانك كاملة (كل أفضل ألوانك، والألوان المحايدة، والألوان التي يُفضَّل تجنّبها، والمعادن)، واستوديو تجربة الأقمشة، وماسح «يناسبني؟»، وتجربة ألوان الشعر والعيون والمكياج (أو اللحية) على صورتك، وخزانة ملابس بلا حد العشر قطع، وأفكار الإطلالات وتخطيطها، والمظهر الواقعي، وتجربة الملابس. وهناك خطتان:
- أسبوعي: 30 مظهرًا واقعيًا و10 تجارب كل أسبوع.
- سنوي: 30 مظهرًا واقعيًا و10 تجارب كل شهر، و60 مظهرًا واقعيًا في شهرك الأول.
تختلف الأسعار حسب بلدك، وتظهر في التطبيق وفي App Store أو Google Play قبل الشراء. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا إلى أن تلغيها. وطلب المظهر الواقعي نفسه مرة أخرى خلال 24 ساعة لا يُخصم من رصيدك.
ماذا يحدث عندما ينفد رصيد المظهر الواقعي؟
عندما ينفد رصيد هذا الأسبوع أو هذا الشهر من المظهر الواقعي أو تجارب الملابس، يُعلمك Coloura بذلك ويعرض عليك حزمة إضافية: 30 مظهرًا واقعيًا و10 تجارب إضافية مقابل سعر لمرة واحدة يظهر في التطبيق. لا تنتهي صلاحية الحزمة، ولا تُستخدم إلا بعد نفاد رصيد خطتك، فيبقى ما لم تستخدمه لوقت لاحق. ويمكن استخدامها ما دام اشتراك Pro فعّالًا. وإن فضّلت الانتظار، يتجدد رصيد خطتك مع بداية الأسبوع أو الشهر التالي.
هل يناسب Coloura الرجال؟
نعم. اختر «للرجال» في البداية، أو غيّر ذلك في أي وقت من الإعدادات ضمن المحتوى المعروض. يعمل تحليل الألوان بالطريقة نفسها. ويسأل الاختبار عن معدن الساعة أو الخاتم أو إطار النظارة بدلًا من المجوهرات، ويصبح قسم «الشعر والمكياج» قسم «الشعر واللحية» مع قصّات الشعر واللحى والحواجب، وتستخدم خزانة الملابس أشكال الملابس الرجالية.
لماذا تبدو نتائجي مختلفة في إضاءة مختلفة؟
لا ترى الكاميرا إلا الضوء المنعكس عن بشرتك أو عن القماش. فالمصابيح الدافئة تجعل كل شيء يبدو أكثر اصفرارًا، والظل والأيام الغائمة تجعله أكثر زرقة، وكل شاشة تعرض الألوان بشكل مختلف قليلًا. يقيس Coloura بشرتك فقط، ويجمع عدة لقطات، وينبّهك إذا كانت الإضاءة في صورة السيلفي غير متساوية، لكن الحل الأفضل هو صورة سيلفي في ضوء النهار مع مواجهة نافذة. ونتيجتك مرتبطة بصورتك وإجاباتك، لذا تعطي الصورة نفسها الموسم نفسه دائمًا. ولاستبدال صورة التُقطت في إضاءة سيئة، افتح «ألواني» وانقر على سيلفي جديد، وتبقى إجاباتك عن الاختبار كما هي. امسح الملابس أيضًا في ضوء النهار، وتحقّق من ألوان ما تشتريه عبر الإنترنت في ضوء النهار عند وصوله.
هل يمكنني استخدام Coloura على هاتفين؟
نعم، يعمل اشتراكك على هاتف آخر بحساب المتجر نفسه. ثبّت Coloura، وافتح شاشة الاشتراك أو الإعدادات، وانقر على استعادة المشتريات باستخدام حساب Apple ID أو حساب Google نفسه الذي تم الشراء به. لا يمكن نقل المشتريات بين iPhone وAndroid. ولأن Coloura لا يستخدم حسابات، تبقى نتيجتك وصورك وخزانة ملابسك على الهاتف الذي أنشأتها عليه، لذا أجب عن الأسئلة مرة أخرى والتقط صورة سيلفي جديدة على الهاتف الجديد.
الحصول على ألوان دقيقة
- يُفضَّل التقاط الصورة الذاتية في ضوء النهار مع مواجهة نافذة، ودون أن تسقط أشعة الشمس مباشرة على الوجه.
- يُرجى إزالة المكياج والفلاتر والنظارات الملونة، وإبعاد الشعر عن الوجه.
- عند مسح الملابس ضوئيًا، يُرجى النقر على جزء مستوٍ ومضاء بالتساوي من القماش، بعيدًا عن الطيات والظلال واللمعان.
- تُغيّر الشاشات والكاميرات الألوان، لذا يُرجى التعامل مع الدرجات بوصفها إرشادًا لا ضمانًا.
الاشتراكات
استعادة عملية شراء على هاتف جديد
يُرجى فتح شاشة الاشتراك أو الإعدادات في Coloura والنقر على استعادة، مع استخدام حساب Apple ID أو حساب Google نفسه الذي تم الشراء به.
الإلغاء
iPhone: الإعدادات > اسمك > الاشتراكات > Coloura. Android: Google Play > الدفعات والاشتراكات > الاشتراكات. تبقى إمكانية الوصول متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
استرداد المبالغ
تتولى Apple أو Google معالجة المدفوعات. استرداد المبالغ من Apple: reportaproblem.apple.com. ويخضع استرداد المبالغ في Google Play لسياسة Google.
المظهر الواقعي وتجربة الملابس
- يستخدم المظهر الواقعي وتجربة الملابس الذكاء الاصطناعي السحابي، وهما جزء من Coloura Pro، مع حصة تظهر في التطبيق. وهما مخصصان للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
- للحصول على أفضل نتيجة، يُرجى استخدام صورة واضحة مع مواجهة الكاميرا، في ضوء النهار. ولتجربة الملابس، صورة من الرأس إلى القدمين؛ ويتحول لون الكاميرا الإرشادية إلى الأخضر عندما تكون الصورة مناسبة.
- طلب المظهر الواقعي نفسه مرة أخرى خلال 24 ساعة مجاني.
- إذا كانت صورة الذكاء الاصطناعي خاطئة أو مسيئة، يُرجى النقر على إبلاغ عليها. لا تُرسل إلا الإجابة المختارة، دون الصورة.
بياناتك
يخزّن Coloura إجاباتك ونتيجتك وصورك وخزانة ملابسك وسجل المسح على هاتفك فقط. ولا تُرسل الصور إلى السحابة إلا لميزتي المظهر الواقعي وتجربة الملابس، بعد موافقتك، ويحذفها خادمنا خلال 24 ساعة. لمسح بياناتك، يُرجى فتح الإعدادات والنقر على البدء من جديد، أو حذف التطبيق. وللاطلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.
التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]. إذا كان الأمر يتعلق بعملية شراء، يُرجى تضمين رقم طلب الشراء من App Store أو Google Play.