Suporte do Coloura
Dúvidas, problemas ou ideias? Envie um e-mail para [email protected]. Normalmente respondemos em até dois dias úteis.
Como o Coloura funciona
- Escolha “Para mulheres” ou “Para homens”. Suas cores são calculadas do mesmo jeito; a escolha muda as opções de cabelo, maquiagem ou barba e os modelos do guarda-roupa. Você pode mudar depois em Ajustes.
- Responda 8 perguntas rápidas sobre as veias do seu pulso, o metal que fica melhor em você, como sua pele reage ao sol, a cor natural do seu cabelo e dos seus olhos e as cores que mais rendem elogios.
- Tire uma selfie à luz do dia. O Coloura lê a cor da sua pele no seu celular e identifica qual das 12 estações de cor é a sua. Seu subtom e uma primeira prévia da sua estação são gratuitos.
- Desbloqueie sua paleta completa com o Coloura Pro: todas as suas melhores cores, seus neutros, as cores a evitar e seus metais. No Estúdio de tecidos, você compara cores e tecidos bem ao lado do seu rosto.
- Confira suas roupas com “Combina comigo?”. Fotografe uma blusa, um lenço, uma gravata ou um batom, ou escolha um print de uma loja, toque na cor e veja o quanto ela combina com sua paleta.
- Experimente looks na sua própria foto em Cabelo e make (Cabelo e barba para homens). Cores de olhos e tons de maquiagem avulsos aparecem na hora no seu celular. Cores de cabelo, cortes e looks completos são Visuais Reais, criados por IA na nuvem, e só começam depois que você concorda e confirma que tem 18 anos ou mais.
- Monte seu guarda-roupa. Adicione suas roupas, receba ideias de look nas suas cores e use o provador virtual para ver uma peça ou um look inteiro em uma foto sua da cabeça aos pés.
Perguntas frequentes
O que é o Coloura?
O Coloura é um app de análise de cor: com 8 perguntas rápidas e uma selfie, ele descobre sua estação de cor e mostra quais cores, cores de cabelo e maquiagens combinam com você, e se uma peça de roupa combina também.
A análise é feita no meu celular?
Sim. Sua estação, o Estúdio de tecidos, o scanner “Combina comigo?” e as prévias instantâneas funcionam totalmente no seu celular, e sua selfie não é enviada para isso. Só os Visuais Reais e o provador virtual usam a nuvem: o Coloura pede seu consentimento antes de enviar uma foto para eles, e nosso servidor a exclui em até 24 horas. Na primeira vez que você abre o Coloura, o app baixa uma única vez os modelos de análise que rodam no aparelho; nenhuma foto é enviada nesse momento.
O que eu recebo de graça?
O questionário, a selfie, seu subtom e uma primeira prévia da sua estação com seis das suas melhores cores. Você também pode adicionar até 10 peças ao seu guarda-roupa e compartilhar sua paleta. Não é preciso criar conta e não há anúncios.
O que o Coloura Pro inclui e quais são os planos?
O Pro desbloqueia sua paleta completa (todas as suas melhores cores, neutros, cores a evitar e metais), o Estúdio de tecidos, o scanner “Combina comigo?”, cabelo, cores de olhos e maquiagem (ou barba) na sua própria foto, um guarda-roupa sem o limite de 10 peças, ideias de look e planejamento de looks, os Visuais Reais e o provador virtual. Há dois planos:
- Semanal: 30 Visuais Reais e 10 provas por semana.
- Anual: 30 Visuais Reais e 10 provas por mês, e 60 Visuais Reais no primeiro mês.
Os preços dependem do seu país e aparecem no app e na App Store ou no Google Play antes da compra. As assinaturas são renovadas automaticamente até você cancelar. Pedir o mesmo Visual Real de novo em até 24 horas não gasta sua cota.
O que acontece quando meus Visuais Reais acabam?
Quando os Visuais Reais ou as provas desta semana ou deste mês acabam, o Coloura avisa você e oferece um pacote extra: mais 30 Visuais Reais e 10 provas por um preço único mostrado no app. O pacote nunca expira e só é usado depois da cota do seu plano, então o que você não usar fica para depois. Você pode usá-lo enquanto sua assinatura Pro estiver ativa. Se preferir esperar, a cota do seu plano se renova na semana ou no mês seguinte.
O Coloura serve para homens?
Sim. Escolha “Para homens” no início ou mude quando quiser em Ajustes, em Mostrar conteúdo para. Sua análise de cor funciona do mesmo jeito. O questionário pergunta sobre o metal de um relógio, anel ou armação de óculos em vez de joias, Cabelo e make vira Cabelo e barba, com cortes, barbas e sobrancelhas, e o guarda-roupa usa modelos de roupa masculina.
Por que meus resultados parecem diferentes em outra luz?
Uma câmera só enxerga a luz que reflete na sua pele ou no tecido. Lâmpadas quentes deixam tudo mais amarelado, a sombra e os dias nublados deixam tudo mais azulado, e cada tela mostra as cores um pouco diferente. O Coloura mede só a sua pele, combina várias imagens e avisa quando a luz da sua selfie estava irregular, mas o que mais ajuda é uma selfie à luz do dia, de frente para uma janela. Seu resultado fica ligado à sua foto e às suas respostas, então a mesma foto sempre dá a mesma estação. Para trocar uma foto tirada com luz ruim, abra Minhas cores e toque em Nova selfie; suas respostas do questionário continuam as mesmas. Escaneie roupas também à luz do dia e confira à luz do dia o que você comprar on-line quando chegar.
Posso usar o Coloura em dois celulares?
Sim, sua assinatura funciona em outro celular com a mesma conta da loja. Instale o Coloura, abra a tela de assinatura ou os Ajustes e toque em Restaurar compras, usando o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google com que você comprou. As compras não passam do iPhone para o Android, nem o contrário. Como o Coloura não tem conta, seu resultado, suas fotos e seu guarda-roupa ficam no celular em que você os criou; no celular novo, responda às perguntas de novo e tire uma nova selfie.
Como obter cores precisas
- Tire sua selfie com luz natural, de frente para uma janela, sem sol direto no rosto.
- Remova maquiagem, filtros e óculos com lentes coloridas, e afaste o cabelo do rosto.
- Ao escanear roupas, toque em uma parte lisa e com iluminação uniforme do tecido, longe de dobras, sombras e brilho.
- Telas e câmeras alteram as cores, então considere as pontuações como uma orientação, e não como uma garantia.
Assinaturas
Restaurar uma compra em um celular novo
Abra a tela de assinatura ou os Ajustes no Coloura e toque em Restaurar. Use o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google com que você fez a compra.
Cancelar
iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Coloura. Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Você mantém o acesso até o fim do período pago.
Reembolsos
Os pagamentos são processados pela Apple ou pelo Google. Reembolsos da Apple: reportaproblem.apple.com. Os reembolsos do Google Play seguem a política do Google.
Visuais Reais e provador virtual
- Os Visuais Reais e o provador virtual usam IA na nuvem e fazem parte do Coloura Pro, com uma cota mostrada no app. Eles são para pessoas com 18 anos ou mais.
- Para o melhor resultado, use uma foto nítida, de frente para a câmera, com luz natural. Para o provador virtual, uma foto da cabeça aos pés; a câmera guiada fica verde quando a foto vai funcionar.
- Pedir o mesmo Visual Real de novo em até 24 horas é gratuito.
- Se uma imagem criada por IA estiver errada ou for ofensiva, toque em Denunciar nela. Apenas sua resposta é enviada, não a imagem.
Seus dados
O Coloura armazena suas respostas, seu resultado, suas fotos, seu guarda-roupa e seu histórico de escaneamentos apenas no seu celular. As fotos são enviadas para a nuvem somente para os Visuais Reais e o provador virtual, depois que você concorda, e nosso servidor as exclui em até 24 horas. Para apagar seus dados, abra Ajustes e toque em Recomeçar, ou exclua o app. Veja a política de privacidade para mais detalhes.
Contato
Envie um e-mail para [email protected]. Se for sobre uma compra, inclua o número do seu pedido na App Store ou no Google Play.